Legal

Termos de Uso

Última atualização: 7 de agosto de 2026

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Uso ("Termos") regem a contratação e a utilização da plataforma PapoHub ("PapoHub", "nós", "nossa plataforma"), oferecida como um serviço de atendimento e gestão de conversas pelo WhatsApp para empresas ("Empresa", "Cliente", "você"). Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o PapoHub, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

Se você está aceitando estes Termos em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la a este documento.

2. Descrição do serviço

O PapoHub é uma plataforma web (SaaS) que permite centralizar o atendimento via WhatsApp Business, oferecendo, entre outras funcionalidades: caixa de entrada unificada de conversas, atendimento multiagente com atribuição e transferência, funil de vendas, automações e chatbot, templates de mensagem, disparos em massa e relatórios de desempenho. O PapoHub opera como camada de software sobre a API oficial do WhatsApp Business (WABA), fornecida pela Meta Platforms, Inc., e não substitui nem se responsabiliza pelas políticas próprias da Meta.

3. Cadastro e conta

  • Para usar o PapoHub, a Empresa deve criar uma conta e cadastrar seus usuários/atendentes, informando dados verdadeiros, completos e atualizados;
  • A Empresa é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de seus usuários e por todas as atividades realizadas na conta;
  • A Empresa deve comunicar imediatamente o PapoHub em caso de uso não autorizado da conta ou de qualquer violação de segurança;
  • É proibido o compartilhamento de credenciais entre pessoas não autorizadas ou a criação de contas com dados falsos.

4. Planos, preços e pagamento

O PapoHub é oferecido por meio de planos pagos, incluindo o módulo de Gestão de Chamados (cobrado por usuário/atendente cadastrado) e o módulo de Disparos (cobrado conforme a tabela de preços vigente, disponível na página de Preços). Não há período de teste gratuito.

  • Os valores cobrados pela plataforma PapoHub são distintos dos custos de mensagem cobrados diretamente pela Meta na conta WhatsApp Business da Empresa;
  • Os planos não possuem fidelidade, podendo ser cancelados a qualquer momento, respeitado o período de cobrança já iniciado;
  • O atraso ou a inadimplência no pagamento pode resultar na suspensão ou no cancelamento do acesso à plataforma, mediante aviso prévio;
  • Reajustes de preço serão comunicados com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.

5. Uso aceitável e regras do WhatsApp Business

Ao utilizar o PapoHub, a Empresa se compromete a:

  • Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos, respeitando a legislação brasileira e as políticas da Meta/WhatsApp Business;
  • Não enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, discurso de ódio, material ilegal ou que viole direitos de terceiros;
  • Obter o consentimento adequado dos contatos antes de iniciar conversas comerciais ou campanhas de disparo, conforme exigido pela Meta e pela legislação de proteção de dados;
  • Não utilizar a plataforma para tentar acessar, testar ou comprometer a segurança de sistemas de terceiros;
  • Não realizar engenharia reversa, cópia, revenda ou sublicenciamento não autorizado do software do PapoHub.

O descumprimento das políticas da Meta pode resultar no bloqueio da conta de WhatsApp Business da Empresa por decisão exclusiva da Meta, hipótese em que o PapoHub não possui controle nem responsabilidade sobre a reativação.

6. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma PapoHub — incluindo software, marca, layout, funcionalidades e documentação — pertencem ao PapoHub ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem à Empresa qualquer direito de propriedade sobre a plataforma, apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso, enquanto durar a contratação.

Os dados, conversas e conteúdos inseridos pela Empresa na plataforma permanecem de titularidade da Empresa, sendo tratados pelo PapoHub apenas para viabilizar a prestação do serviço, conforme descrito na Política de Privacidade.

7. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais realizado pelo PapoHub — incluindo dados de contatos, conversas de WhatsApp e usuários da plataforma — segue as regras descritas em nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. A Empresa, na qualidade de controladora dos dados dos seus próprios contatos, é responsável por garantir base legal adequada para o tratamento realizado por meio da plataforma.

8. Disponibilidade e suporte

Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, podendo, contudo, ocorrer interrupções programadas para manutenção ou eventos fora do nosso controle (incluindo instabilidades da API do WhatsApp Business/Meta, provedores de infraestrutura ou conectividade). Oferecemos suporte técnico e treinamento à Empresa conforme os canais indicados na plataforma e neste documento.

9. Limitação de responsabilidade

O PapoHub não se responsabiliza por: (i) indisponibilidades ou alterações causadas pela Meta na API do WhatsApp Business; (ii) conteúdo das mensagens trocadas pela Empresa com seus contatos; (iii) perdas decorrentes de uso indevido da plataforma pela Empresa ou por seus usuários; (iv) danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do PapoHub perante a Empresa fica limitada ao valor efetivamente pago pelos serviços nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa ao dano.

10. Cancelamento e rescisão

  • A Empresa pode cancelar sua conta a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais de contato indicados;
  • O PapoHub pode suspender ou encerrar o acesso da Empresa em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso indevido da plataforma, mediante aviso prévio sempre que possível;
  • Encerrado o contrato, os dados da Empresa poderão ser eliminados após o período de retenção descrito na Política de Privacidade, ressalvadas obrigações legais de guarda.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma, em nossas práticas comerciais ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações representa a aceitação dos novos Termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do PapoHub para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.

13. Como falar com a gente

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco: